Política de troca e devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O Macetaflix é uma iniciativa pantynova, e aqui somos rigorosos no controle de qualidade, aqui verificamos cada item, cada produtinho antes de embalar. Mas todo mundo erra, pode ser que alguma coisa tenha dado errado, se isso acontecer, calma, nós faremos de tudo pra te ajudar.

Em casos de desistência, o prazo é de até 7 dias corridos depois que o produto foi entregue. Depois de iniciar o processo de devolução por desistência fique atenta para o estado do produto.

Por motivos de higiene e até para a sua segurança, não aceitamos troca por desistência de produtos que não têm mais o lacre de segurança. Se o motivo for defeito de fábrica, entende-se que o produto já foi previamente usado e isso não será um problema.

Aqui você vai encontrar informações sobre do que fazer caso uma das situações abaixo aconteça com você. Então, vamos lá, conta pra gente o que aconteceu?!

1. TA FALTANDO PEÇA OU VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA

Quando você terminar sua compra, você recebe um número referente ao seu pedido que começa com #, tipo: #1357. A gente precisa desse número, tenha ele em mãos, assim como o e-mail que você usou para fazer a compra. Você recebeu esse número por e-mail quando finalizou o seu pedido. Apagou o e-mail? Calma, tem solução, clique aqui e acesse o seu histórico de pedidos.

Com isso em mãos, entre em contato com a gente clicando aqui. Em até 2 dias úteis você deve receber a autorização da devolução ou um e-mail delas caso elas precisem de mais informações.

Precisar devolver o mimo? Sim, relaxa que retorno é pago pela pantynova. Você vai receber uma autorização de postagem no email que você fez a sua compra. Com esse código em mãos, leve o pacotinho até a agência dos Correios mais próxima e informe o número para o caixa. 

Vão devolver meu dinheiro? Devoluções por motivo de defeito você ganha um crédito no valor gasto para você comprar outro produto aqui na loja.

Leva quanto tempo? Primeiro elas precisam receber o produto e depois de entregue no estoque Pantynova é necessário de 5 a 10 dias úteis para autorizar e emitir o seu vale compras no valor gasto na loja. 

Inspecionando o produto: Quando o item chegar na pantynova ele vai passar por uma inspeção para achar o defeito. Essa verificação é feita por elas mesmas utilizando luvas descartáveis. A inspeção será gravada em vídeo para que a própria cliente confirme a existência do defeito ou não.

Se preferir, você pode fazer uma marca em seu produto para ter certeza que ele será testado. 

2. XIIII, NÃO COUBE.

Infelizmente a pantynova não aceita devoluções por este motivo, elas prezam muito pela saúde da pepeka das suas clientes. Portanto, verifique o seu tamanho antes de fazer a compra. Você pode encontrar as informações na página do produto, ou entrar em contato com elas para tirar suas dúvidas.

3. O PACOTE VEIO DANIFICADO

Infelizmente isso é mais frequente do que se imagina, por isso os produtos vão muito bem protegidos dentro da embalagem.

O que eu faço?

Confira se a embalagem do produto foi danificada. Procure por amassados, rasgos e quebra do selo. Se isso aconteceu? Então inicie o processo de devolução, mas fica tranquila porque não é nenhum monstro de 7 cabeças.

Com o número do seu pedido em mãos entre em contato conosco.

Dica: Documente tudo, tirando fotos do produto, da caixa e da embalagem danificada.

Vou precisar devolver o produto? VAI, mas fica de boas porque o retorno é pago por elas. Você receberá uma autorização de postagem no email que você usou na sua comprinha. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa.

Recebo o meu dinheiro de volta? Para devoluções por motivo de "pacote de encomenda danificado" será enviado um novo produto! Caso o produto esteja fora de estoque, você receberá um vale compras no valor total gasto na loja.

Quanto tempo demora? Primeiro, elas precisam receber o produto. Depois que o produto for entregue no estoque elas precisam de 5 a 10 dias úteis para autorizar e reenviar um novo mimo. 

4. O PEDIDO VEIO ERRADO

CREDO, que vergonha, hehehelp ! Calma que elas vão cuidar disso IMEDIATAMENTE para se redimir desse mico. Abaixo você vai saber o que fazer nessa situação. 

Com o número do pedido e e-mail em mãos entre em contato conosco.

Dica: Documente tudo, tire fotos do pedido que você recebeu por engano.

Preciso devolver o produto? ABSOLUTAMENTE SIM, mas fique tranquila que o retorno é pago pela pantynova. Você vai receber uma autorização de postagem no email que utilizou no momento da compra. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa.

Tenho reembolso? Nesse caso será enviado o produto correto! E mais um mimo como um pedido de desculpas. Caso o produto esteja fora de estoque e você queira desistir da compra, nesse caso será feito a devolução do valor integral do seu dinheiro. 

Demora muito? Antes de mais nada elas precisam receber o produto. Depois que o produto for entregue na Pantynova, leva-se de 5 a 10 dias úteis para reenviar o produto correto. 

5. BASTA, CHEGA, DESISTI DA COMPRA

Poxa amiga, dê uma chance vai, você vai amar o seu mimo!!! Se o pedido ainda não foi enviado ainda é possível cancelar ele, mas se o produto já foi enviado, então você tem um prazo de 7 dias depois de recebido para pedir a devolução por desistência.

Para um produto se enquadrar na categoria de devolução por desistência, ele tem que estar em sua caixa original, e lacradinho. Por segurança, a gaylera da Pantynova não aceita devolução por desistência de produtos que já foram abertos da sua caixa original ou usados.

Atenção: Qualquer produto com sinal de uso, como retirada do plástico filme, adesivo lacre, marcas de dedos ou odores não será aceito como devolução, por questões de higiene, sinais de uso impedem que o produto volte para a loja, portanto se você já manipulou o produto não prossiga com processo de desistência. 

Tem que devolver o produto? Tem sim amore, mas o retorno é por conta da pantynova. Você receberá uma autorização de postagem no email que utilizou no momento da sua compra. Com esse código em mãos, é só levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima e informar o número para o caixa.

Terei meu reembolso? Sim, a Pantynova fará o reembolso do valor total da sua compra. É importante dizer que se você já abriu a caixa do produto e/ou o utilizou ele, já não serve mais para devolução. Afinal, a saúde das consumidoras precisa ser garantido.

Quanto tempo demora? Primeiramente o Produto precisa ser recebido. Depois de entregue na Pantynova leva-se um prazo de 5 a 10 dias úteis para autorizar e fazer o reembolso do seu dinheiro. 

6. O MEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO FOI RECUSADO

Xiiii, o que rolou? Aqui abaixo estão alguns dos motivos que podem ter feito o seu pedido ser recusado:

• Expirou o período de devolução
• O motivo de devolução é "comprei tamanho errado"
• As fotos do produto mostram que ele não serve para devolução.
• As fotos da embalagem mostram que a caixa do produto não foi danificada.
• Não acha que é isso? Não tem problema, você pode falar diretamente com a pantynova por aqui.

7. MONA, CADÊ MEU DINHEIRO?

A Pantynova pede de 5 a 10 dias úteis para realizar o reembolso do pagamento ao cliente.***

Para compras feitas no cartão de crédito o valor estará disponível nas próximas faturas, em até 60 dias após a aprovação da devolução do seu dinheiro.